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质量异议案例分析:不锈钢平板边部撞伤

来源:江苏高远 作者:小小苏 发布:2012-08-01

案例概况:
客户采购的一批不锈钢平板,在拆包使用时发现边部有撞伤痕迹,故提出质量异议。

案例分析:
通过现场查看,客户所说的有撞伤痕迹的平板共有一箱,由于是木架加防潮纸包装,在拆包前很难观测到撞伤痕迹。钢板边部有两处呈向上凸起折伤状态,受碰撞的可能性很大。仔细检查包装用的防潮纸,在相应部位也有碰擦痕迹。考虑到碰伤位置有两处,并通过测量间距,推断出很可能是叉车在发货时发生的碰撞。调查结果也验证了这一推断。原来在发货时,由于叉车工临时有事,由另一员工代为操作,该员工缺乏操作经验,在靠近货车时减速太慢,将叉车拖臂上的一箱钢板装在货车上,而碰伤正是由叉车前方的拖臂造成。

处理结果:
给客户调换质量合格的不锈钢板。叉车工是特殊工种,必须持证上岗。该名操作叉车的员工没有叉车操作证,最终使公司蒙受损失,按规定进行处罚,同时受处罚的还有原叉车操作工,作为专门的叉车操作人员,应该保管好叉车启动钥匙,未经许可,不得交与其它员工进行操作。

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